เจ้าของธุรกิจหลายคน อาจเคยได้ยินเรื่อง Service Design การออกแบบบริการ หรือข้อดีของมันมามากแล้ว แต่พออยากจะทำกับธุรกิจเราบ้างก็ไม่รู้จะเริ่มยังไง ต้องจ้างใคร ต้องใช้คนแบบไหน ทำเองได้ไหม ทำยากไหม เหมาะกับธุรกิจแบบไหนบ้าง วันนี้ขอมาแชร์ให้ฟังค่ะ
Shoppertainment มาจากคำว่า “Shopping + Entertainment” หลักการง่ายๆ ก็คือการสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างการช้อปนั่นเอง เป็นการมอบประสบการณ์ที่มากกว่าการขายของ ช่วยให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วม สัมผัส Brand Experience ผ่านมิติอื่นๆ ที่แสนจะเพลิดเพลินจนอาจลืมไปด้วยซ้ำว่ากำลังถูกขายของอยู่!
Continue reading ““Shoppertainment” อีกขั้นของการสร้างประสบการณ์ผ่านโลก E-Commerce”
คำตอบของอนาคตไม่ใช่ online หรือ onsite ดีกว่ากัน แต่คือธุรกิจต้องมีทั้งคู่!!
หลัง COVID-19 ธุรกิจที่ดีจะต้องมีทั้งช่องทาง online และ onsite รวมอยู่ในประสบการณ์เดียวและนี่คือ 2 สิ่งที่คุณจะต้องทำ…..
1 หาช่องทางในประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าให้เจอ
ในประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดที่เข้ามาใช้บริการหรือเข้ามาเป็นลูกค้ากับธุรกิจของเรา
เราต้องรู้ว่าช่องไหนจะตอบโจทย์ลูกค้าส่วนใหญ่มากที่สุด ช่วงไหนควรใช้ช่องทาง online ช่วงไหนควรเป็น offline และสร้างมันขึ้นมาให้เป็น customer journey หลักอันใหม่ของเรา
เช่น แต่ก่อนประสบการณ์การไปซื้อของที่ supermarket ของคนคือต้องเดินหยิบซื้อของเองให้ครบ โดยสาเหตุที่ไปเลือกซื้อด้วยตัวเองคือ อยากได้เดี๋ยวนั้น อยากใช้เวลาผ่อนคลายเดินเล่นเรื่อยเปื่อย แต่ในความเรื่อยเปื่อยนั้นมันจะมีของที่บางครั้งเรารู้สึกเสียเวลาที่จะไปหยิบ อยากเอาเวลาไปเดินอู้ที่อื่นมากกว่า หรือเดินเล่นโดยไม่ต้องกังวลว่าซื้อของครบหรือไม่
และตอนนี้เราก็ได้รู้จัก pick-up service ที่เพียงแค่เราสั่งของ online ไว้ เราก็มารับทั้งหมดได้ที่จดรับของ
ดังนั้นประสบการณ์ที่ดีที่สุดต่อไปในการไป supermarket อาจจะเป็นการที่เราสั่งของไปก่อนเรียบร้อย เวลาที่เหลือของเราคือไปเดินเล่นดูว่ามีอะไรใหม่ๆเข้ามา เลือกซื้อสินค้าที่ไม่ได้อยู่ใน list อย่างเพลิดเพลินได้มากขึ้น
หากเรารู้ว่าเส้นประสบการณ์แบบไหนจะกลายเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่คนมองหาได้ ก็ไม่ใช่เรื่องยากที่เราจะได้ใจลูกค้าไป
Continue reading “ONLINE-ONSITE อนาคตที่ต้องมีทั้งคู่”
เหตุการณ์ 911 ทำให้เกิดมาตรการการตรวจอาวุธที่สนามบินทั่วโลกเข้มงวดขึ้น (new policy)
World War II ทำให้ผู้หญิงเข้ามาทำงานแทนที่ผู้ชายมากขึ้นจนกลายเป็นเรื่องปกติ
SARS ทำให้เกิด Alibaba คนกระโดดเข้าสู่ e-commerce มากขึ้นอย่างมหาศาลเพราะเริ่มรู้สึกว่าโลก offline นั้นไม่ปลอดภัย จนกลายเป็นตลาดการค้าที่ใหญ่ที่สุดของประเทศจีน และเปลี่ยนรูปแบบการค้าขาย พฤติกรรมผู้บริโภคไปอย่างถาวร
Continue reading “จะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรจะเป็น New Normal ต่อจากนี้”
