“Shoppertainment” อีกขั้นของการสร้างประสบการณ์ผ่านโลก E-Commerce

Shoppertainment คืออะไร?

Shoppertainment มาจากคำว่า “Shopping + Entertainment” หลักการง่ายๆ ก็คือการสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างการช้อปนั่นเอง เป็นการมอบประสบการณ์ที่มากกว่าการขายของ ช่วยให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วม สัมผัส Brand Experience ผ่านมิติอื่นๆ ที่แสนจะเพลิดเพลินจนอาจลืมไปด้วยซ้ำว่ากำลังถูกขายของอยู่!

มันอาจมาในรูปแบบของการสร้างเรื่องราว บรรยากาศ หรือ กิจกรรมที่น่าดึงดูดใจ ที่ช่วยสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ช่วย build ให้อินไปกับประสบการณ์ที่แบรนด์มอบให้ แบบที่ว่าอยู่ๆก็อยากซื้อ อยากมีส่วนร่วมขึ้นมาซะอย่างนั้น

Shoppertainment ในรูปแบบที่เราคุ้นเคย

ก่อนหน้านี้ Shoppertainment ถูกใช้ในโลก on-site ในการสร้างประสบการณ์ความบันเทิงขณะเลือกซื้อสินค้าในสถานที่จริง ถ้ายังนึกภาพไม่ออก เราจะขอยกตัวอย่าง COCO Game Center pop-up store จากแบรนด์สุดหรู Chanel Beauty ที่เนรมิตประสบการณ์ความสนุกสนานและความมีชีวิตชีวาแบบโซน Game Center ที่ญี่ปุ่น มาให้เราได้สัมผัส… เล่นไปด้วย ลองสินค้าไปด้วย… เติมปากก่อนแข่งรถ หรือ จะลุ้นไปกับตู้คีบสกินแคร์ แทนที่จะเดินเข้าเคาท์เตอร์หรูแบบเกร็งๆ แล้วรีบเดินออก ก็ทำให้เราเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ได้มากขึ้น เผลอๆ ได้ของกลับบ้านกันแบบไม่รู้ตัว

 

เครดิตภาพจาก : https://thestandard.co/chanel-coco-game-center/

เมื่อถึงเวลา Shoppertainment ของโลก E-Commerce

เมื่อต้องย้ายมาปักหลักกันอยู่ในโลกออนไลน์ องค์ประกอบที่เคยประกอบกันเป็น Brand Experience ก็เปลี่ยนไป… Shoppertainment จะช่วยเชื่อมต่อแบรนด์กับลูกค้าและสร้าง Brand Experience ยังไงได้บ้าง?

หนึ่งในวิธีการที่ถูกนำมาใช้และได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และสร้างปฏิสัมพันธ์ในยุคดิจิตอล นั่นคือการ Live-streaming นั่นเอง โดย Live-streaming เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พูดคุย interact กับผู้ค้าหรือแบรนด์ได้โดยตรง สงสัยอะไร อยากเห็นสินค้าชิ้นไหนเพิ่มก็สามารถขอดูได้เลยทันที หรือจะพาทัวร์ showroom เลยก็ย่อมได้ คนที่อยู่ไกลก็มีโอกาสเข้าถึงสินค้าได้มากขึ้น ในขณะที่แบรนด์เองก็สามารถเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากได้อย่างทั่วถึง

มอบประสบการณ์ที่มีชีวิตชีวา

บรรยากาศในการไลฟ์ช่วย build ให้เราช้อปได้สนุกมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการแข่งกันช้อปกับเพื่อนร่วมไลฟ์จากทั่วประเทศ หรือ การพูดคุยกับเหล่าศิลปิน influencers ที่มาพร้อมกับการรีวิวสินค้า ที่ไหนๆลูกค้าก็ต้องไปตามดูอยู่แล้ว ก็มาเล่าพร้อมขายกันตรงนี้ซะเลย

การปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ เรียกชื่อ ถาม-ตอบ เหล่านี้เองที่ทำให้เรารู้สึกมีส่วนร่วมไปกับแบรนด์ได้แบบง่ายๆ ตัวอย่างคุ้นตาอย่าง บังฮาซัน แห่งเพจอาหารทะเลตากแห้ง จ.สตูล ก็ได้แจ้งเกิดจากลีลาการขายผ่านไลฟ์ที่เป็นกันเอง สนุก และน่าติดตาม ทั้งลุ้นไปกับการประมูลปลาอินทรีย์ เฮฮาไปกับลูกคู่รับ-ส่ง เรียกได้ว่าเหมือนยกเอาบรรยากาศตลาดปลามาอยู่ตรงหน้ากันเลยทีเดียว กิจกรรมเหล่านี้ช่วยให้เราใกล้ชิดกับผู้ขายหรือแบรนด์ได้มากขึ้น เพิ่มสีสันให้กับการช้อปถึงแม้จะถูกจำกัดอยู่ที่หน้าจอก็ตาม

เครดิตภาพจาก : www.smethailandclub.com

บรรดาแพลตฟอร์ม E-Commerce เองก็ขนลูกเล่นมาช่วยอำนวยความสะดวกขณะไลฟ์กันอย่างเต็มที่ อย่าง “See now, Buy Now” technology ของ LazLive ที่นอกจากการแชทคุยกันได้แบบเรียลไทม์แล้ว ผู้ชมยังสามารถกดตะกร้าช้อปสินค้าที่เห็นได้เลยทันที แบบว่า เห็นปุ๊ป กดปั๊ป!!!

เครดิตภาพจาก : www.marketingoops.com

หรือล่าสุด Shanghai Fashion Week ก็เช่นกัน ทางผู้จัดได้ปรับตัวเดินหน้าต่อในสถานการณ์ COVID-19 ผ่านประสบการณ์ดิจิทัลแบบเต็มรูปแบบผ่านการ Live-streaming สร้าง Virtual Runway ที่ทำให้ผู้ชมได้นั่ง front-row กันอย่างทั่วถึง พร้อมทั้งพรีออเดอร์สินค้าได้เลยทันที (ยอดขายถล่มทลายกันเลยทีเดียวล่ะ)

 

เครดิตภาพจาก : www.alizila.com

สัมผัสประสบการณ์ที่มากกว่าตาดู-หูฟัง 

เพิ่มประสิทธิภาพของการ Live-streaming ช่วยให้ลูกค้าสัมผัส Brand Experience ผ่านมิติอื่นๆ เพิ่มมากขึ้น โดยการนำเอาเทคโนโลยีหรือกิจกรรมมาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ผู้ชมได้มีส่วนร่วมไปอีกขั้น

หากใครเคยช้อปเครื่องสำอางออนไลน์ หรือ อย่างช่วงนี้อาจเคยเจอกับปัญหาเรื่องของการเลือกสีที่จินตนาการไม่ค่อยจะออกว่าอยู่บนหน้า บนปากเราแล้วจะเป็นยังไง…ตัวอย่างน่าสนใจจาก TMall ในเครือ Alibaba ได้พยายามปิด gap ระหว่าง online-offline experience นี้ โดยนำเอาเทคโนโลยี Augmented Reality มาใช้ใน “Virtual Make-up Tools” ให้ผู้ใช้ได้ลองก่อนซื้อกันอย่างเพลินๆผ่านแพลตฟอร์ม ไม่ต้องเคร่งเครียดหารีวิว เทียบ swatches กันจนตาลายไปซะก่อน ช้อปได้สะดวกแบบไม่มีอะไรมากั้น ครบตั้งแต่ดูรีวิว ลองสินค้า จนถึงกดตะกร้าซื้อกันเลย

เครดิตภาพจาก : jingdaily.com

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นประสบการณ์ที่จะดึงให้ลูกค้าเข้าใกล้แบรนด์และช้อปสนุกได้มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลานี้ ที่คนอยู่บ้านกันยาวๆ อาจจะรู้สึกเบื่อ ตึงเครียดกับสถานการณ์… Shoppertainment จึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจ โดยแบรนด์เองก็ได้รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (และยอดขาย) ลูกค้าเองก็ได้เยียวยาผ่านการช้อปและเอนจอยไปกับความบันเทิงที่แบรนด์มอบให้ win-win กันทั้งสองฝ่าย