ถ้าจะทำ online museum ต้องทำให้ได้ประสบการณ์ที่ดีกว่ามาชดเชยการที่ไม่ได้ไปเดินอยู่ในสถานที่จริงให้ได้ และ British Museum สร้างประสบการณ์นั้นได้อย่างดีเยี่ยมอย่างไรเดี๋ยวจะแชร์ให้ฟัง…
Continue reading “เปิดประสบการณ์ British Museum With Google”
Author: Tanatta Koshihadej
ต่อไปนี้ “Communication” จะเป็นศาสตร์ที่จำเป็นอย่างมาก(กว่าเดิม)
การสื่อสารไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับพวกเรา แต่การสื่อสารในยุคต่อไปเป็นการสื่อสารในแบบใหม่สำหรับพวกเราทุกคน ทั้งภาครัฐและภาคธุรกิจ
Continue reading “ต่อไปนี้ “Communication” จะเป็นศาสตร์ที่จำเป็นอย่างมาก(กว่าเดิม)”
3 Thinking Skills ที่จะทำให้การใช้ design thinking ของคุณเวิร์ค(ซะที)
หากมีคนมาถามเดียว่า “คุณคิดว่าอะไรสำคัญที่สุดของ Design Thinking”
เดียจะตอบว่ามันคือ thinking skills อันประกอบไปด้วย Continue reading “3 Thinking Skills ที่จะทำให้การใช้ design thinking ของคุณเวิร์ค(ซะที)”
7 ไอเดียการต่อสู้เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจร้านอาหารช่วง Covid19
ช่วงมีคำสั่งให้ปิดห้างประกาศออกมาใหม่ๆ ทุกร้านอาหารผันตัวเองมาให้บริการ delivery กันเกือบหมด ไม่ว่าร้านที่ปกติจะแพงหรือต้องขายพ่วง experience มากแค่ไหน ก็จัดส่งให้ถึงบ้านคุณ
Continue reading “7 ไอเดียการต่อสู้เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจร้านอาหารช่วง Covid19”
Design Ladder : ขั้นบันไดแห่งการใช้ design ในธุรกิจ
รู้หรือไม่ว่า design ถูกแบ่งระดับในการใช้ ได้เป็น 3 ระดับใหญ่ๆ (ไม่นับระดับ 0)
Continue reading “Design Ladder : ขั้นบันไดแห่งการใช้ design ในธุรกิจ”
การสื่อสารที่ดีจากรัฐบาล เขาออกแบบกันอย่างไร?
เราอยากแชร์ตัวอย่างการสื่อสารกับประชาชนภายในประเทศที่ดีให้ทุกคน รวมถึงถอดรหัสคร่าวๆให้อ่านในมุมของการออกแบบกลุยทธ์การสื่อสาร (communication strategy) ซึ่งปฏิเสธไม่ได้เลยว่ามันต้องใช้การออกแบบจริงๆ และการออกแบบที่ว่านี้ “ไม่ใช่” การออกแบบว่าด้วยความสวยงาม แต่เป็นการออกแบบเพื่อประสิทธิภาพของการสื่อสารที่ดีที่สุด อันประกอบมาจาก การเข้าใจเรื่องที่ประชาชนต้องการทราบ การรู้ว่าทำอย่างไรให้กระชับได้ใจความที่สุด ควรสื่อสารด้วยรูปประโยคแบบไหน แล้วค่อยว่าด้วยการจัดการออกแบบ visual ว่าควรจะหน้าตาอย่างไรจึงจะเหมาะสม
note : ในที่นี้เรายกตัวอย่างการสื่อสารในฐานะรัฐบาลต่อประชาชนในประเทศ ไม่ใช่ตัวบุคคลของนายกรัฐมนตรีหรือประธานาธิบดี และ article นี้จะยกตัวอย่างเพียงการออกแบบการสื่อสารของรัฐ ไม่หมายความรวมถึงเนื้อความของมาตรการหรือนโยบายนะคะ
Continue reading “การสื่อสารที่ดีจากรัฐบาล เขาออกแบบกันอย่างไร?”
Guss Damn Good : media ใหม่ที่กินได้
เราเชื่อว่า Guss Damn Good คงเป็นไอศครีมเจ้าโปรดในดวงใจของหลายๆคน
นอกจากความอร่อยที่ลงตัว คุณภาพที่ไม่ประนีประนอมหรือไม่พยายามลดต้นทุนแล้วนั้น
creative communication ก็เป็นอีกความโดดเด่นที่อยู่ในทุกมุมของ Guss Damn Good ไม่ว่าจะเป็นการตั้งชื่อ การออกแบบเมนู เรื่องราวต่างๆ ก็เป็นสิ่งที่เราประทับใจเป็นอย่างมาก จนต้องขอเขียนถึงซะหน่อย…
Continue reading “Guss Damn Good : media ใหม่ที่กินได้”
หา insight อย่างไรให้ได้ insight จริงๆ
ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องวิธีการหากันนั้น
ขออธิบายความหมายของ insight เพื่อให้เราเข้าใจกันได้ตรงกันก่อนดีกว่า
“insight” แปลเป็นไทยว่า “ความต้องการเชิงลึก”
(โอ้โห ไม่ได้ช่วยให้เข้าใจขึ้นเลย อาจจะงงมากกว่าเดิมด้วยซ้ำ) Continue reading “หา insight อย่างไรให้ได้ insight จริงๆ”
เมื่อรส(ของ)ชาติ กลายมาเป็นของฝาก ของที่ระลึก Meia.Duzia : Protuguese Flavours Experience
ขณะที่เราเดินท่องเที่ยวอยู่ในเมือง Porto สายตาก็กวาดไปมาสำรวจเมืองและร้านรวงรอบตัว ไปสะดุดที่ป้ายบนซุ้มประตูเล็กๆบานหนึ่ง เขียนไว้ว่า “Protuguese Flavours Experience”
พอมองเข้าไปในร้าน เห็นหลอดสีเต็มไปหมดมากมาย
หลอดสีเหล่านั้นบรรจุตัวแทนรสชาติของชาติโปรตุเกสต่างๆ
ทั้งหวาน : แยมรสจากผลไม้ของชาติ น้ำผึ้งกลิ่นต่างๆ และช็อคโกแลตรสชาติต่างๆ โดยวัตถุดิบทั้งหมดมาจากผลผลิตภายในประเทศและยุโรป เช่น Bravo de Esmolfe apple, Azores pineapple and Rocha pear และ
ทั้งคาว : พวก paste มะกอก ฟักทอง และอื่นๆ
มันคือการเพิ่มมูลค่าในแบบที่ไม่ใช่แค่เอาผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นมาเปลี่ยน packaging ใหม่ แต่เป็นการขายสินค้าของฝากแบบขายทั้ง experience ให้แก่คนซื้อและคนที่ได้รับของ
ประสบการณ์การเลือกซื้อของในร้านไม่เหมือนร้านของฝากทั่วไปที่ขายแยมเป็นของฝาก แต่เหมือนคุณกำลังเดินอยู่ในร้าน Nespresso หรือร้านขายสี painting
ด้วยการจัดวางการนำเสนอประสบการณ์ใหม่ๆ สิ่งที่ลูกค้ารู้สึกเมื่อเห็นคือ
:: อยากรู้ว่ามีรสอะไรบ้าง ::
(จากการที่มีสีเยอะมาก และถูกจัดวางแบบเลือกไล่สีได้สวยงาม)
:: อยากลองชิม ::
(เพราะดูมีรสละลานตา พออ่านดูพบว่ามันไม่ใช่รสแบบแยมทั่วไปที่เราพบเจอ แต่เป็นรสที่ blend ขึ้นมาใหม่ เช่น passion fruit jam with ginger, strawberry jam with port wine and chilli ซึ่งลองชิมแล้วอร่อยมากด้วย)
http://www.meiaduzia.pt/en/products
ภายในร้านมี station สำหรับลองชิมมาให้ชิมได้ทุกรส (ติอย่างเดียวในเรื่องของความ hygenic ที่อาจจะดูมีไม่มากนักคือทุกคนจะมีช้อนชิม และพนักงานจะบีบแยมลงบนช้อนให้ ซึ่งต้องปาดปากหลอดลงบนช้อนชิม)
:: อยากซื้อฝาก ::
(ด้วย packaging ที่สวยงาม และมีซองของขวัญให้เราไปจัดการห่อเองต่อได้อีกด้วย)
http://www.meiaduzia.pt/en/products/pack-experience-meia-duzia
จะเห็นได้ว่าการพัฒนาสินค้า ไม่ใช่ทำแค่เพียง packaging แล้วจบ หรือทำ brand (แค่ส่วนออกแบบ) แล้วจบแต่ต้องสร้างสิ่งที่จะขาย เรื่องราว ที่มาที่ไป แล้วค่อยแปลสิ่งนั้นออกมาเป็น brand visual เพื่อให้ช่วยส่งเสริมสิ่งที่ต้องการจะขาย เรื่องที่ต้องการจะเล่า มันจะขยายไปสู่การออกแบบประสบการณ์ทั้งหมดให้อยู่ภายใต้ brand เดียวกัน ส่งเสริมกันให้เกิดเป็นประสบการณ์ที่ดีที่แตกต่างและเฉพาะตัว เช่น รสชาติที่ผสมระหว่าง traditional+contemporary การใช้สีที่ช่วยให้ความหลากหลายของสินค้าดูน่าสนใจมากขึ้น การออกแบบ packaging ที่ส่งเสริมเรื่องของสีและรสชาติที่หลากหลายเหมือนกับหลอดสีที่ต้องบีบออกมา รวมไปจนถึงการเลือกสีใส่กล่องตาม size ของ packaging รวมต่างๆ ช่วยกระตุ้นการซื้อจำนวนที่มากขึ้นได้ รวมถึง travel pack ขนาดเล็กสำหรับคนรีบซื้อไม่มีเวลาเลือก เป็นต้น
สมัยนี้สร้าง brand ไม่พอแล้วนะ ต้องสร้างประสบการณ์ด้วย
ในช่วงเศรษฐกิจซบเซา ใช้ Service Design อย่างไรดี
ในช่วงเศรษฐกิจซบเซาลูกค้าหาย หลายๆธุรกิจเป็นช่วงงานน้อย งานเลื่อน เราควรใช้ช่วงเวลานี้ในการทำอะไรดีเพื่อไม่ให้สูญเปล่า
.
ช่วงนี้เป็นช่วงเวลาที่เหมาะอย่างยิ่งในการการพัฒนา ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงบริการ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการกลับมาของลูกค้าให้น่าประทับใจยิ่งขึ้น
.
แล้วการจะพัฒนาบริการต้องเริ่มจากที่ไหน?
ต้องทำยังไง?
.
เราขอแนะนำวิธีการง่ายๆ ที่เจ้าของธุรกิจสามารถทำได้เอง ดังนี้
–
1
“รวบรวม”
รวบรวม comment ต่างๆจากลูกค้าของคุณจากทุกช่องทาง
ไม่ว่าจะเป็น online review ต่างๆ บน page ใต้ภาพใน instagram ทั้งคำชมคำติ
และคนที่เก็บ comment ของลูกค้าที่ดีที่สุดอีกที่คือ “พนักงาน” ของเรานั่นเอง
ที่ผ่านมาคุณอาจจะไม่เคยมีเวลาถามหรือได้พูดคุยกับพนักงานมากนัก เพราะอาจจะวุ่นมากๆ
แต่ใช้โอกาสช่วงนี้ลองพูดคุยถามไถ่ พฤติกรรม ปัญหาของลูกค้าที่มีบ่อยๆจากพนักงานดูสิ
นอกจาก comment จากลูกค้าแล้ว ลองถาม comment จากพนักงานดูบ้าง ว่าพวกเขาอยากให้พัฒนาตรงจุดไหน มีอะไรที่ทำให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นบ้าง
เชื่อหรือไม่ว่าพวกเขาพร้อมจะบอกเราเสมอแต่เราเองที่อาจจะไม่เคยพร้อมที่จะฟัง…
หลังจากนั้นให้นำทุก comment มาแปะลงผนังใหญ่ๆซักอัน ให้เราสามารถเห็นได้ทุก comment พร้อมๆกัน (ถ้าไม่ถนัดงาน manual ก็ลอง apply ทำบนหน้าจอก็ได้นะ แต่ที่สำคัญ แยก 1 comment 1 แผ่น)
–
2
“จัดการ”
จับกลุ่มของ comment เรื่องเดียวกัน เอาไว้ด้วยกัน
เราจะเริ่มเห็นแล้วว่า จาก comment จำนวนมากนั้น สรุปแล้วมีพูดอยู่กี่เรื่อง
แปะหัวข้อเอาไว้บนแต่ละกลุ่ม จะช่วยให้เราเห็นทั้งหัวข้อรวมว่ามีเรื่องอะไรบ้าง และแต่ละเรื่องมีคนพูดถึงมากน้อยแค่ไหนจากปริมาณ comment ที่เราแปะเอาไว้
–
3
“หาทาง”
ช่วยกันหาทางแก้ไขปัญหาต่างๆเหล่านั้น
แต่ถ้าอยากเพิ่ม challenge หรืออยากได้ solution ใหม่ๆ
ลองตั้งกฏว่า ห้ามเอาวิธีการเดิมๆที่เคยทำมา หรือที่ใครๆก็ทำกัน
ให้หาทางใหม่ๆ ยังไม่ต้องคิดว่าทำได้หรือไม่ คิดไปก่อน แล้วค่อยมาหาวิธีดัดแปลงต่อไป (ไม่อย่างนั้นจะไม่มีวันเกิดอะไรใหม่ๆขึ้นได้)
หลังจากนั้นเราอาจจะมีไอเดียจำนวนมาก เราก็ทำการเลือกไอเดียที่เหมาะสม
โดยการดูว่าควรทำอันไหนก่อนแล้วจะเกิดผลดีต่อธุรกิจที่สุด ใช้เงินลงทุนน้อยสุด และทำให้เกิดได้ในเวลาเร็วที่สุด ซึ่งช่วงนี้เป็นเหมือนการวางแผนกลยุทธ์แบบย่อมๆ ว่าทำอะไรก่อนหลังลำดับอย่างไรถึงจะเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด
–
4
“ลงมือ”
หาวิธีทำให้มันเกิดขึ้น!!!!!!!
แต่อย่าลืมว่า มันไม่จบแค่นี้ เราต้องคอยปรับแก้ตลอดกว่าจะเข้าที่ ไม่มีอะไรที่จะดี หรือเข้าที่ได้ในครั้งเดียวหรอก เราต้องพัฒนาเรื่อยๆอย่างต่อเนื่อง หากใครทำมาเรื่อยๆอยู่แล้วช่วงนี้นับเป็นช่วงที่คุณจะให้เวลาได้มากกว่าที่เคย ส่วนใครที่ไม่เคยทำมาก่อน ก็ขอให้ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่คุณจะได้เริ่มต้น
เพราะเราเชื่ออย่างมากว่า ถ้าคุณหยุดพัฒนาเท่ากับกว่าคุณกำลังถอยหลัง เพราะคู่แข่งของคุณกำลังไปข้างหน้าอยู่ตลอด
4 ขั้นตอนนี้เหมือนจะเป็นเรื่องธรรมดาๆแต่สำคัญมาก ซึ่งเมื่อเรางานยุ่งเป็นปกติ อาจมองข้ามและเก็บเป็นสิ่งไว้ทำทีหลัง แต่เป็นโอกาสที่ดี ที่จะใช้ช่วงเวลางานน้อยช่วงนี้ ซุ่มพัฒนาปรับโฉมให้คู่แข่งยากที่จะตาม
หากยังรู้สึกว่ายากไปหรือเริ่มยังจับต้นชนปลายไม่ถูก สามารถมาเจอและปรึกษาพวกเราชาว the Contextual ได้ที่โครงการ Change SMEs เปลี่ยนแล้วรวยจัดโดย TCDC
หรือรออีกนิด…ภายในปีนี้เราจะมี public course ร่วมกับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยที่รับรองว่าสนุกและไม่เคยได้เรียนจากที่ไหนมาก่อนแน่นอน ฝากติดตามด้วยนะคะ^^
หรือหากใครสนใจไม่อยากพลาดช่วง early bird ทิ้ง contact ไว้ให้เราติดต่อก่อนใครได้ที่
https://thecontextual.com/contact