ในช่วงเศรษฐกิจซบเซา ใช้ Service Design อย่างไรดี

ในช่วงเศรษฐกิจซบเซาลูกค้าหาย หลายๆธุรกิจเป็นช่วงงานน้อย งานเลื่อน เราควรใช้ช่วงเวลานี้ในการทำอะไรดีเพื่อไม่ให้สูญเปล่า
.
ช่วงนี้เป็นช่วงเวลาที่เหมาะอย่างยิ่งในการการพัฒนา ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงบริการ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการกลับมาของลูกค้าให้น่าประทับใจยิ่งขึ้น
.

แล้วการจะพัฒนาบริการต้องเริ่มจากที่ไหน?
ต้องทำยังไง?
.

เราขอแนะนำวิธีการง่ายๆ ที่เจ้าของธุรกิจสามารถทำได้เอง ดังนี้


1
“รวบรวม”


รวบรวม comment ต่างๆจากลูกค้าของคุณจากทุกช่องทาง

ไม่ว่าจะเป็น online review ต่างๆ บน page ใต้ภาพใน instagram ทั้งคำชมคำติ
และคนที่เก็บ comment ของลูกค้าที่ดีที่สุดอีกที่คือ “พนักงาน” ของเรานั่นเอง

ที่ผ่านมาคุณอาจจะไม่เคยมีเวลาถามหรือได้พูดคุยกับพนักงานมากนัก เพราะอาจจะวุ่นมากๆ
แต่ใช้โอกาสช่วงนี้ลองพูดคุยถามไถ่ พฤติกรรม ปัญหาของลูกค้าที่มีบ่อยๆจากพนักงานดูสิ

นอกจาก comment จากลูกค้าแล้ว ลองถาม comment จากพนักงานดูบ้าง ว่าพวกเขาอยากให้พัฒนาตรงจุดไหน มีอะไรที่ทำให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นบ้าง

เชื่อหรือไม่ว่าพวกเขาพร้อมจะบอกเราเสมอแต่เราเองที่อาจจะไม่เคยพร้อมที่จะฟัง…

หลังจากนั้นให้นำทุก comment มาแปะลงผนังใหญ่ๆซักอัน ให้เราสามารถเห็นได้ทุก comment พร้อมๆกัน (ถ้าไม่ถนัดงาน manual ก็ลอง apply ทำบนหน้าจอก็ได้นะ แต่ที่สำคัญ แยก 1 comment 1 แผ่น)


2
“จัดการ”


จับกลุ่มของ comment เรื่องเดียวกัน เอาไว้ด้วยกัน

เราจะเริ่มเห็นแล้วว่า จาก comment จำนวนมากนั้น สรุปแล้วมีพูดอยู่กี่เรื่อง

แปะหัวข้อเอาไว้บนแต่ละกลุ่ม จะช่วยให้เราเห็นทั้งหัวข้อรวมว่ามีเรื่องอะไรบ้าง และแต่ละเรื่องมีคนพูดถึงมากน้อยแค่ไหนจากปริมาณ comment ที่เราแปะเอาไว้


3
“หาทาง”


ช่วยกันหาทางแก้ไขปัญหาต่างๆเหล่านั้น
แต่ถ้าอยากเพิ่ม challenge หรืออยากได้ solution ใหม่ๆ
ลองตั้งกฏว่า ห้ามเอาวิธีการเดิมๆที่เคยทำมา หรือที่ใครๆก็ทำกัน
ให้หาทางใหม่ๆ ยังไม่ต้องคิดว่าทำได้หรือไม่ คิดไปก่อน แล้วค่อยมาหาวิธีดัดแปลงต่อไป (ไม่อย่างนั้นจะไม่มีวันเกิดอะไรใหม่ๆขึ้นได้)

หลังจากนั้นเราอาจจะมีไอเดียจำนวนมาก เราก็ทำการเลือกไอเดียที่เหมาะสม
โดยการดูว่าควรทำอันไหนก่อนแล้วจะเกิดผลดีต่อธุรกิจที่สุด ใช้เงินลงทุนน้อยสุด และทำให้เกิดได้ในเวลาเร็วที่สุด ซึ่งช่วงนี้เป็นเหมือนการวางแผนกลยุทธ์แบบย่อมๆ ว่าทำอะไรก่อนหลังลำดับอย่างไรถึงจะเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด


4
“ลงมือ”

หาวิธีทำให้มันเกิดขึ้น!!!!!!!

แต่อย่าลืมว่า มันไม่จบแค่นี้ เราต้องคอยปรับแก้ตลอดกว่าจะเข้าที่ ไม่มีอะไรที่จะดี หรือเข้าที่ได้ในครั้งเดียวหรอก เราต้องพัฒนาเรื่อยๆอย่างต่อเนื่อง หากใครทำมาเรื่อยๆอยู่แล้วช่วงนี้นับเป็นช่วงที่คุณจะให้เวลาได้มากกว่าที่เคย ส่วนใครที่ไม่เคยทำมาก่อน ก็ขอให้ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่คุณจะได้เริ่มต้น

เพราะเราเชื่ออย่างมากว่า ถ้าคุณหยุดพัฒนาเท่ากับกว่าคุณกำลังถอยหลัง เพราะคู่แข่งของคุณกำลังไปข้างหน้าอยู่ตลอด

4 ขั้นตอนนี้เหมือนจะเป็นเรื่องธรรมดาๆแต่สำคัญมาก ซึ่งเมื่อเรางานยุ่งเป็นปกติ อาจมองข้ามและเก็บเป็นสิ่งไว้ทำทีหลัง แต่เป็นโอกาสที่ดี ที่จะใช้ช่วงเวลางานน้อยช่วงนี้ ซุ่มพัฒนาปรับโฉมให้คู่แข่งยากที่จะตาม

หากยังรู้สึกว่ายากไปหรือเริ่มยังจับต้นชนปลายไม่ถูก สามารถมาเจอและปรึกษาพวกเราชาว the Contextual ได้ที่โครงการ Change SMEs เปลี่ยนแล้วรวยจัดโดย TCDC

หรือรออีกนิด…ภายในปีนี้เราจะมี public course ร่วมกับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยที่รับรองว่าสนุกและไม่เคยได้เรียนจากที่ไหนมาก่อนแน่นอน  ฝากติดตามด้วยนะคะ^^

หรือหากใครสนใจไม่อยากพลาดช่วง early bird ทิ้ง contact ไว้ให้เราติดต่อก่อนใครได้ที่
https://thecontextual.com/contact

Tanatta Koshihadej

Service Design Director, the Contextual และ อาจารย์พิเศษคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ภาควิชาการออกแบบอุตสาหกรรม จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

Learn more about our services.

SERVICE MENU